Política de cambios y devoluciones

En AIRE SHOP confiamos en la calidad de nuestras prendas y queremos que compres tranquila. Si algo no te quedó como esperabas, tenés opciones. En esta sección te explicamos, paso a paso, cómo funcionan los cambios, las devoluciones, el derecho de arrepentimiento y la garantía por fallas.

1. Resumen rápido

Cambios de talle, color o modelo: hasta 30 días corridos desde que recibiste tu compra. El envío de ida y vuelta corre por cuenta de la clienta.
Arrepentimiento de compra: hasta 10 días corridos desde que recibiste tu compra, con reintegro total del dinero y sin costo de envío para vos (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34).
Garantía de satisfacción 30 días: si no te gustó, desde el día 11 y hasta el día 30 desde que la recibiste podés devolverla y te reintegramos el total del precio de los productos. En este caso el envío de devolución corre por cuenta de la clienta.
Productos con falla o error nuestro: lo resolvemos sin costo para vos, con cambio o reintegro.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que podamos aceptar un cambio o una devolución, las prendas deben:

Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones (ruedos, arreglos, cortes, etc.).
Conservar sus etiquetas originales colocadas.
No presentar manchas, olores (perfume, desodorante, cigarrillo, etc.), maquillaje ni signos de desgaste.
Enviarse en su empaque o en un embalaje adecuado que las proteja durante el traslado.

Podés probarte las prendas para verificar talle y calce, siempre con cuidado y sin quitar las etiquetas. Por razones de higiene, te pedimos probarte los bodys, corsets y prendas ajustadas sobre ropa interior.

Si la prenda recibida no cumple con estas condiciones, nos comunicaremos con vos y te la reenviaremos, con el costo de envío a tu cargo.

3. Cambios de talle, color o modelo

Plazo: hasta 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Costo: los envíos de ida (tu paquete hacia nosotros) y de vuelta (la nueva prenda hacia vos) corren por cuenta de la clienta.
Stock: los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el talle o color que querés no está disponible, podés elegir otro producto de la tienda o recibir un saldo a favor para usar más adelante.
Diferencia de precio: si elegís un producto de mayor valor, abonás la diferencia. Si elegís uno de menor valor, te queda la diferencia como saldo a favor.
Cada prenda puede cambiarse una vez. Si necesitás un segundo cambio, consultanos.

4. Derecho de arrepentimiento (10 días)

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de explicar el motivo.

Podés solicitarlo escribiéndonos por WhatsApp o desde la sección Contacto, o a través del Botón de arrepentimiento de la tienda si está disponible.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibiste.
Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta: te enviamos las indicaciones para despacharlo sin costo.
Te reintegramos el total pagado, incluido el envío original si lo hubieras abonado, por el mismo medio de pago que usaste.

5. Garantía de satisfacción de 30 días

Además de lo que establece la ley, te damos más tiempo para decidir. Si pasaron más de 10 días pero menos de 30 días corridos desde que recibiste tu compra y la prenda no te gustó, podés devolverla:

Te reintegramos el total del precio de los productos devueltos.
El envío de la devolución hacia nuestro depósito corre por cuenta de la clienta. El costo del envío original, si lo hubieras pagado, no se reintegra.
Aplican las mismas condiciones de estado de la prenda indicadas en el punto 2.

6. Productos con falla o error en el envío

Si recibiste una prenda con una falla de fabricación, o un producto, talle o color distinto al que compraste:

Escribinos dentro de los 30 días de recibida la compra, con tu número de pedido y fotos donde se vea el problema.
Te ofrecemos el cambio por la misma prenda en buen estado, por otro producto, o el reintegro total del dinero, según prefieras y sujeto a disponibilidad.
En estos casos todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
Esto no afecta la garantía legal que te corresponde según la normativa vigente.

No se consideran fallas el desgaste por uso, los daños por lavado incorrecto (por ejemplo, no respetar las indicaciones de la etiqueta), los enganches o roturas accidentales, ni las pequeñas diferencias de tono entre la foto y la prenda real, que pueden deberse a la configuración de cada pantalla.

7. Combos, promociones y regalos

Si compraste un combo o promoción (por ejemplo, "Jean + Musculosa de REGALO" o compras por cantidad con descuento) y querés devolverlo completo, el reintegro es por el total abonado.
Si querés devolver solo una parte de un combo, el reintegro se calcula sobre el precio que tenían los productos que te quedás sin la promoción, ya que el descuento o regalo dependía de la compra completa.
Los productos de regalo deben devolverse junto con el producto principal si devolvés la compra.
Los cambios de talle o color de la prenda de regalo se aceptan en las mismas condiciones que cualquier otro cambio, sujetos a stock.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos por WhatsApp (botón verde en la tienda) o desde la sección Contacto, indicando tu número de pedido, nombre completo, qué prenda querés cambiar o devolver y el motivo.
Te respondemos con la confirmación y los datos para el envío.
Preparás el paquete con la prenda en las condiciones indicadas, e incluís una nota con tu nombre y número de pedido.
Lo despachás por Correo Argentino y nos compartís el número de seguimiento.
Recibimos y revisamos la prenda dentro de las 72 hs hábiles de recibida.
Te enviamos el cambio o procesamos tu reintegro, según corresponda.

No se aceptan paquetes enviados sin aviso previo ni envíos con pago en destino.

9. Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles.
Tarjeta de crédito: el reintegro puede verse reflejado en uno o dos resúmenes siguientes, según los tiempos de tu banco o emisora.
Tarjeta de débito, billetera virtual o transferencia: el dinero se acredita en la cuenta de origen dentro de los plazos de cada entidad. Si pagaste por transferencia, te vamos a pedir los datos de la cuenta titular para devolverte el dinero.
Si pagaste en cuotas, el reintegro se realiza por el total y la entidad emisora cancela las cuotas pendientes según sus propias condiciones.

10. Contacto

Si tenés cualquier duda sobre un cambio o una devolución, escribinos por WhatsApp o desde la sección Contacto. Estamos para ayudarte. Respondemos de lunes a viernes en horario comercial.

AIRE SHOP se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página y se aplica a las compras realizadas a partir de su publicación. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.